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服務流程
育靈童校園文化事業部服務流程
前期準備階段
1、與客戶交流、溝通
集團參與人員:市場人員 事業部副經理 設計項目經理 教育研究院博士
  • 客戶咨詢
  • 雙方初步了解
  • 與客戶交流、確定客戶需求
  • 雙方達成初步合作意向
2、解讀學校及學校相關需求
  • 準備(參觀、溝通、傾聽、體會)
  • 了解(學校簡介、學校性質、學校規模、在校師生人數、學校理念、學校特色)
  • 怎么了解(通過對校長、管理層、教師、學生發放問卷調查、學校網站、學校提供相關資料、媒體的報道、面對面的交談和傾聽)
  • 了解程度(通過直接和間接的溝通了解,確定學校需求、明確學校到底要做什么、學校希望達到什么樣目標)
確定服務階段
1、明確項目定位
  • 明確學校具體需求
  • 明確項目策劃目標
  • 明確項目工作內容
  • 明確項目實現方式
2、明確需求分類
  • 學校需要理念提升、梳理(由博士團隊負責)
  • 環境創設設計(由設計部博士團隊共同完成)
  • 校本課程編寫(由博士團隊負責)
  • 環境創設實現(預算部、設計部、工程部共同完成)
  • 校園文化建設申報文件編寫(預算部、設計部共同完成)
3、簽訂合作意向書(明確服務內容、服務時間規劃)
  • 項目概述
  • 項目目標
  • 項目內容
  • 作業程序
  • 項目時間計劃
  • 項目策劃組織
  • 項目成果
  • 項目費用
  • 項目付款條件
  • 雙方履行職責和義務
  • 合作雙方詳細信息
簽訂項目合同階段
1、合同書
  • 明確學校具體需求
  • 再次深度溝通
  • 確認工作內容、程序、時間、組織、成果及費用等要素
  • 雙方達成合作意愿
  • 簽定項目服務合同
項目前期階段
1、校園文化項目小組
雙方成立項目小組,確定小組成員
2、環境創設入場測量
確定進行環境創設設計后一周內安排人員(預算部1人、設計部3人、工程部1人)進入學校進行現場勘查、測量。
3、理念梳理小組
  • 通過問卷、訪談、座談、觀察、走訪等形式深入了解學校情況,掌握學校真實資料
  • 對學校資料進行深入分析研究,提出策劃設計方案
  • 理論結合實踐,對學校進行分析研究:總結提煉學校文化基因、文化傳統及學校存在的問題,提出策劃、設計解決方案
項目中期階段
1、初步提交方案
與客戶進行交流溝通,提交初步設計方案(含對學校原有理念的整理)
2、設計方案修正與完善
聽取學校的反饋意見,進行適當調整,向客戶正式提交。
項目實施階段
1、出深化設計圖紙、施工圖、效果圖
2、根據已確定的方案,進行相關的制作、安裝和實施。
項目的普及階段(按校方需求可選)
1、印制文化手冊
將文化建設的過程及階段成果整理成冊,發給教師、學生
2、文化的普及和培訓
對教師、家長、學生、關聯單位等相關人員進行文化培訓和宣講,讓學校文化植入。
后期的跟蹤維護
1、跟蹤服務與指導
結合學校文化的建設狀況和整體的部署,對后續需求進行延伸服務,并進行效果跟蹤和評價。
 
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